SVP, siempre hay alguien que sabe, por Ramon Bori (03/07/2002)

08 May SVP, siempre hay alguien que sabe, por Ramon Bori (03/07/2002)

"El problema de la información es gestionarla de manera que se obtenga conocimiento " afirma Xavier Grau que no se cansa de repetir, "la única forma que tiene una organización de hacer rentable todo este conocimiento es a través de un elemento de integración y de interrelación de las cosas. Las grandes corporaciones ya empiezan a tener departamentos de "inteligencia de mercado", que configuran e integran todos los inputs hasta el presente desagregados: investigación de mercados, paneles, acceso a bases de datos, información y monitoring sobre seguimiento de temas, encuestas…" [1]

Xavier Grau es director general de SVP España (http://www.svp.es/default_frame.asp), firma dedicada a la inteligencia de mercado (IM) que pertenece al grupo galo homónimo, (SVP es el acrónimo de la expresión francesa S»il vous plaît, su lema: Il y a toujours quelq»un qui saît, identifica su misión http://www.svp.fr/home.cfm ).

En 1935 empezó en Francia a ofrecer un pionero servicio telefónico de consulta sobre información jurídica (http://www.svp.fr/accueil/societe.cfm ) que más tarde se amplió con información tecnológica; y después con información de mercado… Han pasado casi setenta años, el grupo está participado por accionistas de la entidad de Reuters, tiene presencia en treinta y ocho países pero siempre ha mimado su contacto con la realidad de cada mercado, y cada año responde a más de 2 M de consultas.

Discurso del Método sobre la Inteligencia de Mercado (IM)

SVP entiende la IM como la integración de todas las herramientas de información y conocimiento[2] en base a unos modelos sistemáticos y dinámicos para conseguir los objetivos de negocio del cliente.

Algunos modelos de SVP IM:

Crecimiento, prospección de clientes y nuevos negocios ("programa de acciones para identificar el mercado de los sistemas de control y supervisión industrial"; "Detección de empresas potencialmente interesadas en sistemas de redes locales inalámbricas Wireless Lan"). Análisis financiero comercial de la competencia:

IM aporta valor añadido al encontrar relaciones que sin ser obvias…existen: la empresa tiende a almacenar datos, demasiados datos hacen difícil identificar aquellos que son relevantes, es común confundir información con la tecnología que la soporta porque aquí el medio no es el mensaje, el acceso a las TI no implica una mejora del nivel de información.

IM es un método en la anticipación y definición de estrategias de mercado a medio y largo plazo.

SVP se compromete con los resultados cuantitativos del cliente.

Oportunidades de IM para las pymes

Xavier Grau advierte que en el entorno económico actual en que "los competidores surgen desde cualquier parte del mundo, los ciclos de los productos son cada vez más cortos, la influencia de los clientes es mayor, la toma de decisiones es más intuitiva que racional (…) la pequeña y mediana empresa , que son las que forman nuestro tejido empresarial, también deben hacer inteligencia de mercado, a su escala".

La práctica de la antigua escuela de controlar un mercado local, con recursos e información propios se está tambaleando, y "este pequeño y mediano empresario está buscando nuevas herramientas de gestión que le ayuden en su prioridad número uno: el crecimiento, la prospección de nuevos clientes,…"

Los métodos de IM de SVP identifican, integran y dinamizan los procesos ("para el pequeño empresario que no dispone de recursos para invertir en CRMs, su oportunidad radica en el dialogo entre sus sistemas propios de gestión y el proceso de alimentar la relación con sus clientes") para conseguir estos objetivos de negocio críticos para la supervivencia de la pequeña y mediana empresa; pero además, SVP se compromete con sus resultados.

Agradezco la amable colaboración de Xavier Grau, director general de SVP España en la elaboración de este Micro Caso Práctico.

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[1] Más en Albert Bassols, Entrevista, Avui, 25/02/02 (http://www.avui.es/avui/01/feb/25/frm/emt0125.html)
[2] En la presentación que Xavier Grau realizó en la "IX Trobada de Centres d»Informació Empresarial de Catalunya", L»Hospitalet, 2001, definió Conocimiento como "Mezcla de experiencia, valoes, información y saber hacer que sirve para la incorporación de nuevas experiencias e información y es útil para la acción" (Davenport y Prusak, How organizations manage what they know, más en http://www.instituteofnext.com/suma/index.asp?tema=5).

[1] Más en Albert Bassols, Entrevista, Avui, 25/02/02 (http://www.avui.es/avui/01/feb/25/frm/emt0125.html)
[2] En la presentación que Xavier Grau realizó en la "IX Trobada de Centres d»Informació Empresarial de Catalunya", L»Hospitalet, 2001, definió Conocimiento como "Mezcla de experiencia, valoes, información y saber hacer que sirve para la incorporación de nuevas experiencias e información y es útil para la acción" (Davenport y Prusak, How organizations manage what they know, más en http://www.instituteofnext.com/suma/index.asp?tema=5 ).