Secretariaplus.com, la información metabolizada en servicio [1], por Ramon Bori rb@infonomia.com (16

08 May Secretariaplus.com, la información metabolizada en servicio [1], por Ramon Bori rb@infonomia.com (16

Ingrid tiene veintiocho años, habla fluidamente tres idiomas -además de los propios- y recientemente ha sido escogida por Secretariaplus Selección (http://www.secretariaplus.com/seleccion/index.asp) para ocupar la función de secretaria del Director de Operaciones para el sur de Europa de una multinacional norteamericana del sector de la alimentación para mascotas.

Cada mañana, cumple la misma rutina: recoge su café en la máquina de la primera planta, sube al despacho, hojea la agenda y hace un par de llamadas urgentes, al mismo tiempo que arranca rutinariamente su ordenador, descarga el correo electrónico e inicia su navegador de Internet que tiene como página de inicio Secretariaplus.com (http://www.secretariaplus.com).

Ingrid sabe que su jefe no acostumbra a llegar hasta dentro de una hora, y que debe aprovechar este corto intervalo para realizar un sinfín de tareas. Después las visitas, reuniones y llamadas se acumulan de tal forma que ya es imposible hacer más.

Hoy, lo que más urge es resolver la traducción del portugués al polaco de unos contratos y unas especificaciones sobre comida para perros. Por experiencia Ingrid confía en estos casos en el servicio de Traducciónplus (http://www.secretariaplus.com/code/translations/index.asp).

Además debe buscar veintitrés habitaciones dobles de alto nivel para otros tantos directivos polacos y acompañant@s, que se han presentado de improviso, y sin reserva previa, para la jornada anual de la asociación de amigos del Petloversbank.com[2] (http://www.petloversbank.com ). Ingrid hace dos clics sobre el epígrafe "Alojamiento y viajes" (http://www.secretariaplus.com/tienda/v2/view.asp?section=travels) y da la orden de reserva habitual; para que no falte de nada, encarga unas flores (http://www.secretariaplus.com/tienda/v2/view.asp?section=flowers ) y unos detalles de perfumería (http://www.secretariaplus.com/catalogo/index.asp ) para l@s acompañant@s.

Es de prever que estos recién llegados del frío aprovechen la visita para hacer un poco de turismo; hace dos años ya solicitaron coches de alquiler para desplazarse a Sitges. El mouse señala la página principal y entra en la sección "Alquiler de Coches" (http://www.secretariaplus.com/tienda/v2/view.asp?section=rent), y, como seguramente ni se han preocupado del cambio del zloty al euro, hace las comprobaciones oportunas en el convertidor de moneda (http://www.oanda.com/convert/classic?user=laupeppo&lang=es ). Además busca en la guía de la secretaria (http://www.secretariaplus.com/guiaempresas/index.asp ) una intérprete que maneje con soltura el polaco, inglés y español.

Finalmente, Ingrid consulta en la sección de "protocolo" (http://www.secretariaplus.com/trabajo/protocolo/actos/index.asp ) la mejor disposición de los comensales según sus funciones, y pide en el foro S.O.S. (http://www.secretariaplus.com/foros/sos/index.asp ) si alguna colega le puede dar una lección de la lengua de "Pan Tadeusz" en treinta cómodos minutos.

Lee las noticias en 5 minutos (http://www.secretariaplus.com/ponte/noticias/v3/index.asp), y aún dedica otros 10 al curso on-line para secretarias (http://www.secretariaplus.com/cursosonline/index.asp ).

A las 10:13:59 AM (headquarter»s time, 3:13:59 AM), la sombra de mister Jamie se perfila en el umbral de su despacho fumando su habitual Davidoff número 2 (http://www.davidoff.com/eng/stat/index2.html ). Todo está en perfecta disposición para otra estimulante jornada…

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[1]Debo el título a la energía transformadora del mensaje 613 de Ke! Knowledge Energy, Alfons Cornella,
"Cobrar por la información (II): convertirla en producto, servicio o experiencia", 9/01/02 (http://www.instituteofnext.com/extranet/imprimir/imprime.asp?idm=1&idrev=1&num=613 ).

[2]Igualmente debo a Alfons Cornella la información sobre esta firma bancaria que se declara proveedora de experiencias originales para los amantes de las mascotas. Más en "Niches within niches. Nº 1 in the people-pet-bond personal finace sector!", Business 2, 12/01 , disponible en la parte inferior de http://www.business2.com/articles/mag/0,1640,35173,FF.html

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Esta anécdota podría ser la visión de los fundadores de Secretariaplus.com: la interfaz virtual a una red de servicios globales para la comunidad de secretarias, ayudantes de dirección y administrativas (o la "secretaria de todas las secretarias" como la misma web se presenta) que les propone:

El máximo ahorro de tiempo y dinero accediendo a servicios para la empresa aprovechando todas las ventajas de la Red.

Mayor agilidad en las gestiones rutinarias. Todo desde un mismo lugar… y al mismo tiempo.

Mejor aprovechamiento laboral. La secretaria podrá dedicar más tiempo a tareas más rentables para la empresa.

Así lo perciben las más de 40.000 usuarias/os inscritas/os (¡género femenino en un 95%!) y las más de 160.000 visitantes únicas que visualizan más de 1,8 M de páginas al mes.

Elena Gómez, presidenta y fundadora (http://www.secretariaplus.com/equipo/quienessomos.asp ), era hasta hace apenas dos años gerente de la Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD, http://www.fecemd.org/default.asp ) y directora general de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE, http://www.aece.org/default.asp ). Pero como otros tantos emprendedores reincidentes, en sus tiempos libres hacía sus pinitos. Había abierto una tienda tradicional para bebés, y ya tenía una exitosa experiencia en La Cigüeña del bebé, una firma que está exclusivamente focalizada en las canastillas que las empresas regalan a empleados, clientes y otros compromisos cuando éstos acaban de ser padres.

Esta última iniciativa – "son las secretarias de dirección quienes encargan los regalos de sus empresas" -, su dilatada trayectoria en el mundo del marketing y su perspicacia para detectar necesidades latentes, le ayudaron a abrir los ojos sobre el potencial mercado del secretariado en España.

Aún maduró la idea de negocio durante otro año, investigó el mercado a fondo (dimensiones, perfiles, hábitos, poder de compra, presencia de Internet en el sector), finalmente aupada por su entorno familiar y motivada por el desafío personal que todo emprendedor vislumbra ante nuevas oportunidades, en la víspera del día de Reyes del 2000 Elena Gómez y otros cinco fools & friends constituyeron la empresa con la aportación de un "capital semilla". En aquellos momentos la coyuntura de Internet era irrepetible, y antes de iniciar propiamente el servicio, en mayo del mismo año, ya habían ampliado el capital social de una forma sustancial. Posteriores aportaciones les permitieron tener presencia en otros países como Francia o Italia .

Desde el pasado mes de diciembre, Secretariaplus.com da resultados positivos.

Guía de supervivencia tras dos años de tormenta virtual

Negocio

Las previsiones del modelo de negocio del año 2000 se fundamentaban en la publicidad online y el comercio electrónico. Actualmente los ingresos online sólo representan un 30%. En apenas dos años, Secretariaplus.com ha pasado de ser un pure player a tener un pie en Internet y otros dos en el mundo presencial (click&mortar).

Secretariaplus.com ha demostrado una inmensa flexibilidad para ir incorporando nuevos servicios propios generadores de ingresos, en su buena medida presenciales:

Secretariaplus Formación (on y offline, http://www.secretariaplus.com/cursos/index.asp ).

Secretariaplus Formación in Company, cursos a medida para empresas.

Secretariaplus Selección, proceso propio especializado en secretariado y bolsa de trabajo (http://www.secretariaplus.com/seleccion/index.asp).

La Guía de la Secretaria de Dirección (http://www.secretariaplus.com/guiaempresas/index.asp ).

Este directorio de proveedores de productos y servicios para empresas tiene su origen en la versión online gratuita. Dada su buena acogida, se empezó a imprimir, encuadernar y distribuir a más de 40.000 secretarias. Su papelización facilitó su monetización, y actualmente los proveedores pagan por anunciarse.

Exposecretaria, la primera feria dirigida de forma específica a las profesionales del secretariado. El próximo junio celebrará en Madrid su segunda edición.

Magazineplus, edición online por suscripción.

Por lo que se refiere al comercio electrónico, Elena Gómez ya predijo[1] recientemente que durante el año 2002 se va acabar el vender sólo por comisiones de las tiendas asociadas, ya que la mayoría de ventas que se inician desde Secretariaplus.com acaban cerrándose por teléfono entre usuario y minorista. Se irá imponiendo un fijo a la actual comisión.

¡ Apretarse el cinturón! ha sido común obligación para controlar costes en las grandes partidas de publicidad, tecnología y personal. Ahí se entiende su afirmación de la "becarización" de las compañías de Internet[2].

Marketing

"El lema de la empresa es basar nuestra web en lo que digan nuestras usuarias: por eso las personas que trabajan en el departamento de atención al cliente son las más importantes, las que nos mandan a todos."

Investigación continua del mercado por distintos medios: focuss groups (sobre todo en los inicios), encuestas online.

Comunicación activa con las usuarias: foros y sugerencias, boletín semanal y webmail gratuito.

Datos de registro fidedignos para una buena segmentación de la publicidad. Se contrastan telefónicamente los veinte datos de cada registro de alta.

Acciones de comunicación pagadas en los grandes medios, telemarketing, marketing directo o member-get-member se realizaron en la primera etapa para conseguir notoriedad de marca.

Desde hace aproximadamente un año, y así continuará en el 2002[3], las acciones de comunicación se fundamentan en el intercambio de publicidad entre compañías complementarias (Forodirectivo, Verticalia, Recol).

Puntos Fuertes de Secretariaplus.com

Estrategia de especialización, posicionamiento como nicho de mercado.

Flexibilidad para revisar continuamente el modelo de negocio en busca de ingresos sostenibles.

Trabajar muy duro y dar tiempo al tiempo.

No perder nunca de vista las usuarias, porque "los que realmente marcan la evolución de Internet son las usuarias".

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[1]Alfons Cornella, mensaje 611 de Ke! Knowledge Energy, "Qué pasará en Internet en el 2002", (http://www.instituteofnext.com/extranet/imprimir/imprime.asp?idm=1&idrev=1&num=611 )12/12/01
[2]ibid.
[3]ibid.