Modaintimashop, una lencería familiar que prospera en la Red, por Epi Amiguet

02 Mar Modaintimashop, una lencería familiar que prospera en la Red, por Epi Amiguet

Proyecto patrocinado por el Ajuntament de Manresa

 

Este caso nos demuestra como los pequeños negocios familiares ?de toda la vida? pueden adaptarse a las nuevas tecnologías para renovarse y seguir creciendo. Modaintimashop.com es la versión online del negocio tradicional de Moda Intima Femenina, una modesta tienda familiar que Conxita Gili abrió hace 20 años en la pequeña localidad barcelonesa de Sant Joan de Vilatorrada, dedicada a la venta al detalle de todo tipo de prendas de lencería masculina y femenina.

 

Fue su hijo, Pere Puig, quien tras realizar un postgrado en Estados Unidos donde participó en el desarrollo de Gradware.com, (una web de venta de programas de software para estudiantes) vio como el modelo de negocio de ventas online ?era el futuro? y, en 1999, puso online una primera versión de la tienda de su madre como ?lencería virtual?, que perfeccionó al año siguiente con unas cuentas mejoras técnicas en la aplicación.

 

A pesar de que, tras el estallido de la Burbuja digital, nadie quiso financiar este negocio online, su facturación durante el año 2003 fue de 220.000 euros ?lo que representa un incremento del 41,55% sobre la antigua tienda familiar-, alcanzado su base de datos más de 4.000 clientes entre España y Latinoamérica y un millar más repartidos por todo el mundo.

 

 

 

 

Para su fundador, el secreto del éxito de esta tienda virtual familiar radica en tres puntos clave:

 

? Ofrecer una gran variedad de prendas de las mejores marcas del sector de la lencería a nivel internacional con descuentos a veces de más del 35%.
? La motivación y la preparación del equipo de cuatro personas que él dirige, ?volcados en atender de inmediato las preguntas y pedidos de los usuarios y en el buen funcionamiento técnico de la web?.
? El perfeccionamiento constante de los aplicativos en los que siempre se ha primado la sencillez en su uso.

 

En resumen, la atención concienzuda y personalizada del tradicional negocio familiar, apoyada en la plataforma de las nuevas tecnologías.

La génesis de una lencería virtual

 

Pere Puig explica que la idea se le ocurrió tras realizar un postgrado en dirección empresarial en la Universidad de California, donde participó activamente, desde 1997, en el lanzamiento de la versión online de Gradware.com. Una firma que previamente gozaba de buena salud financiera y de viabilidad en el modelo ?brick and mortar?. La implementación del negocio online, fue ?confirmar la nueva tendencia al alza que representaba la compra online en aquel país?.
Así que, después de trabajar activamente en las campañas de marketing para esta firma norteamericana, decidió importar este modelo y transformar el pequeño negocio de su madre en Sant Joan de Vilatorrada en una auténtica tienda virtual que pudiese atender pedidos de países de todo el mundo. Para ello contó con la colaboración de un compañero de estudios en la University Californian of San Diego, Martin Dorsch, quien se encargó de desarrollar la parte técnica de la web.

 

El target objetivo

 

 

Contrariamente a lo que pudiera parecer en un principio, el 70% de la clientela son mujeres que compran atraídas por los grandes descuentos que ofrece la web.

?Se prueban lo que les interesa en la tienda más cercana y luego nos lo compran a nosotros online.? Muchas otras viven en poblaciones recónditas en las que no es fácil encontrar determinadas marcas y modelos.

 

 

Sección de lencería femenina

 

 

El resto son varones, en su mayoría de mediana edad y un poder adquisitivo medio-alto que aprovechan la discreción de la lencería online para adquirir ese artículo íntimo y de capricho que regalar a su pareja, que tal vez les daría vergüenza entrar a comprar en una tienda normal. La web ofrece la posibilidad de enviar el pedido directamente a su destinatario, antes de un término de tres días y en paquetes personalizados.

 

Pese a la desconfianza que hay todavía entre muchos cibernautas de dar su tarjeta de crédito, sólo un 20% de los clientes de Modaintimashop utilizan la opción existente en la web para pagar sus pedidos contrareembolso. El precio medio de los pedidos oscila entre los 70 y los 110 euros.

 

Sección lencería masculina

 

¿Cómo está estructurada esta tienda virtual?

 

?Modaintimashop.com es una aplicación online, que aglutina por categorías, fabricantes y productos más de 1.000 referencias dentro de la moda íntima femenina como masculina. El usuario inicia la sesión de forma simple, dinámica y eficiente tras seleccionar el idioma por el cuál desea acceder a nuestra tienda virtual. Una vez llega a nuestra página principal, tendrá acceso a diferentes menús (marca o fabricante, categoría de producto) que a su vez le facilitarán el proceso de compra de manera muy ágil, intuitiva y sin complicaciones. El usuario observará con toda transparencia lo que tiene depositado en el carro de compras y podrá continuar o dejar de comprar en el instante que lo desee. Por último, accederá una página final donde se le solicitarán sus datos personales, dirección y método de pago deseados para completar el pedido. En Modaintimashop.com creemos que es importante no soliviantar a los usuarios con cuestionarios inacabables con preguntas redundantes e innecesarias con lo que podemos conseguir solamente que el cliente abandone el carro de compra lleno, antes de pasar por caja.

 

Existen diferentes secciones dentro del site. Una de las más visitadas es la de notas de prensa, donde los usuarios pueden encontrar información de nuestro grupo, información de modelos lanzados por nuestras marcas representadas, etc.

Modaintimashop.com también ofrece la posibilidad a usuarios que deseen adquirir prendas al mayor para su posterior venta, encuentren en nuestro negocio el soporte necesario para iniciar con éxito dicha actividad. Rellenando un simple cuestionario, podrán acceder a nuestro departamento de stock donde se les ofrecerán los mismos productos que a clientes normales, pero lógicamente a un precio inferior, en consonancia con el volumen de su compra.

 

Sección carro de la compra

 

Características técnicas

 

La aplicación Modaintimashop.com está desarrollada mediante Cold fusion. Nuestro servidor, donde se encuentra la aplicación, dispone de ASP y SQL. La base de datos utilizada para almacenar todos los datos, tanto de los clientes que acceden a nuestra tienda virtual, como los de nuestros productos online, tiene sus raíces en Oracle Database y el servidor en el que está almacenada el site, ofrece acceso T3 a Internet, capacidad de hospedar diferentes dominios y una excelente conectividad para garantizar el flujo de datos y mantener optimizada toda la información de la tienda en tiempo real.

 

¿Qué retos tecnológicos y empresariales ha comportado esta lencería virtual?

 

Pertenecer activamente al mundo online implica un alto grado de responsabilidad, tanto a nivel tecnológico como a nivel empresarial. Los usuarios online, son mucho más exigentes que los del mundo offline. La aplicación debe funcionar 24 horas al día, 365 días al año. Los emails que nos hacen llegar los usuarios, con dudas y comentarios, deben ser contestados a la mayor brevedad posible. Los sistemas utilizados para el desarrollo de nuestra tienda virtual deben mantenerse trimestralmente e innovar continuamente.

 

La plantilla debe saber afrontar todo tipo de contratiempo. Debe ser personal preparado, multicultural, adaptable y con una gran capacidad de trabajo individual. De las 5 personas en que trabajamos activamente en Modaintimashop, dos de ellas se dedican a las operaciones de recepción, preparación y envío de los pedidos y las otras dos, a desarrollar nuevas líneas de negocio y a plantear las estrategias de marketing que ayuden a mejorar el negocio de la venta online de lencería y ropa interior de caballero. La quinta, lleva el control de los sistemas IT del negocio.

 

Sección de pedidos

 

Aciertos y errores

 

Hemos visto claramente que el público en general es más exigente en nuestro negocio virtual que no en el tradicional. Al principio veíamos como problema el hecho de que los clientes no llevarían a cabo sus compras si no podían tocar y ver más de cerca las prendas. Estábamos equivocados: los criterios que más facilitan las ventas son una excelente atención al cliente y unos precios realmente competitivos. Uno de los errores que creemos no se volverá a repetir: fue el de intentar posicionar Modaintimashop.com a nivel global, como vendedor de lencería y ropa intima masculina. Nuestra audiencia principal se encuentra en nuestro propio país y Latinoamérica, de donde proceden un 80% de los pedidos. El 20% restante proceden del centro de Europa y de USA.

 

Los proyectos de futuro

 

La consolidación del negocio online a nivel nacional y posiblemente iniciar partnerships con socios estratégicos dentro del sector de la lencería masculina y femenina, como grandes grupos con portales verticales, tipo Domo.com, interesadas en integrar nuestra web como su sección de lencería. Modaintimashop.com busca ser el referente de la moda íntima online.

 

Epi Amiguet