La empresa en tiempo real

08 Sep La empresa en tiempo real

© Ruca

Por primera vez en la historia reciente disponemos de tecnologías capaces de permitirnos dirigir una empresa «en tiempo real». O sea, podemos tener cuadros de mando que nos indiquen cómo está yendo la empresa en este mismo instante.

El cambio que esto implica no es fútil: saber que está pasando «justo ahora» transforma la dinámica decisional. El riesgo puede reducirse. Podemos reaccionar en menor tiempo (en teoría, instantáneamente).

La gestión en tiempo real presenta tres facetas muy concretas. Disponemos, o dispondremos en el corto/medio plazo, de tecnologías que nos aportaran información útil, en tiempo real, para aumentar nuestra eficacia, en tres áreas concretas:

1) PRM: Partner Relationship Management. No sólo nuestros sistemas estarán conectados a los suyos, de manera que ellos sepan cuándo nos falta algo (cuándo nuestros inventarios no son capaces de responder a la demanda) y puedan proveernos automáticamente, función ésta típica de los SCM (Supply Chain Management), sino que, además, podremos hacer un seguimiento de la «historia de la relación» con ellos (cuándo empezaron a serlo, cómo de fructífera ha sido, cuánto hemos ganado gracias al negocio con ellos, etc).

2) ERM: Employee Relationship Management. Podremos seguir toda la «historia de la relación» con cada empleado (cuándo entró, cómo se ha formado, qué conocimientos le hemos dado, qué conocimientos ha aportado a la empresa, etc). Un sistema de seguimiento del «activo» persona, que reconozca, también en tiempo real, qué precisa ahora para poder aportar más al conjunto de la organización (deberíamos saber cuándo un empleado se merece un premio antes de que empiece a pensar que a nadie le importa lo que hace).

3) CRM: Customer Relationship Management. Podemos ya relacionar toda la información que se genera en el «roce» entre la empresa y sus clientes. Desde que se informa sobre el producto, hasta que lo compra, pide ayuda a la atención al cliente o se queja porque no le funciona. Con todas las reservas sobre el seguimiento excesivo de nuestra intimidad que todo ello puede representar.

Desde el punto de vista de la Infonomía, toda esta «revolución» de la empresa en tiempo real implica, una vez más, que el énfasis se pone en la «información» que nutre los sistemas, más que en el «sistema» en sí. Es la calidad de la información que recoges lo que da sentido a este cuadro de mando de la empresa. Sin una gestión inteligente de la información no hay dirección en tiempo real posible.

¿El libro sobre este tema?

Parece que no hay duda al respecto. Se trata de The power of now, de Vivek Ranadivé (http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0071356843/infonomia), fundador de Tibco ( http://www.tibco.com/).