Ke!637 – La Red para el servicio a las personas: la misión por delante del mercado

03 Jul Ke!637 – La Red para el servicio a las personas: la misión por delante del mercado

¿Cómo pueden los servicios sociales sacar rendimiento de Internet? Cuatro ideas y algunos ejemplos concretos nos dan la respuesta.

Una iniciativa social mide su éxito si es capaz de explicar y cumplir una misión: dar a conocer una idea, unos pricipios y convencer a un colectivo de la conveniencia del esfuerzo…

Los servicios sociales pueden sacar rendimiento de la web en lo que para ellos es un punto crítico: el tiempo. Es necesario que en un solo click se encuentren los recursos esenciales.

Una utilidad más importante es el uso de la Red para intercambiar experiencias, como fuente de aprendizaje para estas organizaciones; mediante blogs, mercados de preguntas/respuestas, bancos de mejores prácticas…

La Red será también un espacio de transacción para los servicios sociales; bancos de tiempo y los bancos de recursos.

Si los servicios sociales apuestan por experimentar con la Red seguro que nos acercarán a su misión: hacer un mundo más justo.

(Tiempo estimado de lectura: 7 minutos)

PARA PENSAR:

A principios de 1992, recién llegado a Barcelona desde Estados Unidos, recibí por correo electrónico (una cuenta que conseguí en una de las pocas universidades que daban este servicio a estudiantes, por aquel entonces) un mensaje de un compañero en la universidad de Syracuse en el que me anunciaba que a uno de sus tres hijos le acababan de diagnosticar una enfermedad seria.

Fue mi primera experiencia de emoción transmitida por la Red.

Nuestra “conversación” sobre la cuestión fue madurando a lo largo de unas semanas. Al cabo de unos tres meses, me anunció que finalmente habían decidido hacerle un trasplante a su hijo. Y que gracias a Internet, sus médicos habían conseguido un donante adecuado, en el otro lado del Continente.

Más tarde he ido conociendo casos parecidos, en los que la Red sirve realmente para algo más que inflar o secar una cuenta de resultados. La utilización de la Red para mejorar la vida de las personas, para dar servicios sociales, para resolver problemas, es algo creo que poco explorado y que nos va a congraciar a muchos con las posibilidades humanas de la tecnología.

¿Cómo pueden los servicios sociales sacar rendimiento de Internet?

Intentando ser muy práctico, voy a presentar aquí cuatro ideas y algunos ejemplos. 

1) La Red para declarar la misión

A diferencia de una iniciativa empresarial, en la que lo que cuenta como éxito es la conexión con el mercado (que alguien pague por lo que hacemos), en una iniciativa social una buena medida del éxito es hasta que punto se consigue explicar y cumplir una “misión”.

En algunas ocasiones, la misión consiste en dar a conocer una idea, unos principios, en compartir una visión. En convencer a un colectivo de la conveniencia de un esfuerzo.

Me gustaría ver en más webs de servicios sociales una “declaración” que me convenciera de su función, de su necesidad.

Un buen ejemplo: Habitat for humanity ( http://www.habitat.org/). Una iniciativa de voluntarios para construir casas asequibles para gente con necesidad.

2) La Red para organizar mejor la información

El objetivo de un servicio social debe ser hacer realidad su misión. Sus miembros deben aflorar tiempo de donde sea para hacerlo. Y lo último que deben hacer es usar su tiempo en buscar información sin encontrarla.

O sea, si ya es importante en una empresa que su gente encuentre la información cuando la necesita, en un servicio social esto me parece aún más crítico: el tiempo se invierte en hacer algo para gente que lo necesita, no sólo para generar un resultado económico.

La organización de información en un servicio social debería empezar, en mi opinión, por construir una página donde, a un sólo click, se encontraran los recursos esenciales. En Infonomia hemos construido un prototipo de este concepto de “recursos en 1 página”. Aunque en este caso se trata de los recursos básicos que necesita un directivo, creo que resulta orientativo. Puede verse en http://www.en1pagina.com (qué otro dominio podría ser?)

Hay espléndidos ejemplos de organización elegante y útil de recursos para servicios sociales. Sin ser yo un experto, he encontrado páginas como las de la George Warren Brown School of Social Work ( http://gwbweb.wustl.edu), con su interesante centro de recursos ( http://gwbweb.wustl.edu/websites.html).

Pero hay ejemplos aún mejores, en los que además se mezcla la organización textual y visual de la información. Véase, por ejemplo, la casa 3D en AccessAble ( http://www.access-able.org). Se trata de una maqueta visual de un apartamento ( http://www.access-able.org/XBOOMXflash/3Daccessable.html), en donde se explicitan las características que debe tener cada mueble, electrodoméstico, etc, para que sean utilizables cómodamente por una persona en silla de ruedas.

En cualquier caso, algo que va a tener mucha importancia en este campo es la “certificación de la calidad de la información”. O sea, alguien va a tener que garantizar que la información introducida en una página es correcta. Aquí no estamos vendiendo nada: estamos haciendo que la vida de alguien sea más llevadera.

Van a aparecer entidades certificadoras en servicios sociales, como ya ha ocurrido en el mundo de la información de salud con el sello HON (health on the net, http://www.hon.ch)

3) La Red como intercambio de experiencias

Mucho más importante que la organización de información, en mi opinión, va a ser la utilización de la Red para intercambiar experiencias, a nivel local o global.

La Red va a permitir la fusión de la formación formal y del intercambio de ideas, experiencias y conocimientos. O sea, las personas en servicios sociales van a aprender tanto apuntándose a un curso formalmente estructurado, como intercambiando lo que van aprendiendo cada día. Es más, se me ocurre que este es un campo en el que se va a aprender de lo que se hace, no de lo que alguien estructura en un paquete teórico. Como todo campo donde la base es la relación humana, el aprendizaje de nuevos métodos y procesos se basa en la prueba y error.

Habrá blogs de ideas y experienciassobre servicios sociales (personas que dejan constancia cada día de lo que van encontrando).. Habrá mercados de preguntas/respuestas (“alguien sabe cómo se hace tal cosa, etc”). Y habrá bancos de “mejores prácticas”.

Un buen ejemplo de esto último es el “The Global Ideas Bank”, del Banco Mundial http://www.globalideasbank.org. Un interesante mecanismo de propuesta de ideas a partir de experiencias concretas de actividades sociales que ayudan a miles de personas, en cualquier parte del mundo.

Otro ejemplo de selección de mejores prácticas se encuentra en la “Social Services Infonet” ( http://www.socservices.com).

Aunque la que más me a gustado es el archivo de innovaciones sociales de la “Peter F. Drucker Foundation for nonprofit management” ( http://www.pfdf.org). Una “hija” del talento de Peter Drucker, el “fundador” del management, persona desde siempre interesada en la gestión de las organizaciones sin ánimo de lucro.

Un banco de innovaciones (Definición de innovación según Drucker: «Change that creates a new dimension of performance») sociales realmente interesante. Incluso, subrayo, para empresas con ánimo de lucro: quien tenga organizadas sus mejores prácticas como lo están en este banco de innovaciones, tendrá un buen instrumento de mejora de su actividad.

Véase una lista fascinante de iniciativas en su archivo: http://www.pfdf.org/innovation/innov_of_week/archives.html 

4) La Red como bolsa de recursos

Finalmente, después de los estadios de declaración, organización de la información e intercambio de experiencias, la Red puede ser usada como un “espacio de transacción”. Un lugar donde conseguir los recursos necesarios para llevar adelante tu actividad social.

En algún caso, el recurso a transaccionar es las habilidades (y tiempo) de las personas. Aquí vemos casos sofisticados, de escala global, como el VolunteerMatch de la administración norteamericana ( http://www.volunteermatch.org), un lugar donde la “demanda” de voluntarios se cruza con la “oferta” de voluntarios.

O casos más locales, como los “bancos de tiempo” que surgen en diversas ciudades del país. Véase, como ejemplo, el del Casc Antic de Barcelona ( http://www.cascantic.net/cat/banc/index.htm). Personas que intercambian sus habilidades en forma de tiempo prestado a cambio de tiempo recibido (te pinto una habitación a cambio de que me lleves el niño al cole).

Más complejo: los bancos de recursos. Espacios donde se “concentran” recursos que ya no son útiles para alguien pero lo pueden ser para otros. Véase el ejemplo del Banc de Recursos de Barcelona ( http://www.bancderecursos.org), o de los bancos de alimentos de muchas ciudades ( http://www.bancos-alimentos.com), que recogen excedentes de fábricas para dirigirlos a zonas necesitadas.

La conclusión es que, como en todas partes, la Red es una fantástica herramienta que tenemos que aprender a usar.

Aunque en este caso la finalidad es más noble si cabe: mejorar el mundo, hacer mejor la vida de la gente. Hacer un mundo más justo.

Pero esto se conseguirá sólo si la gente en servicios sociales apuesta por experimentar con la Red, con la voluntad de aprender cada día.

Justamente como cualquier tipo de organización.