IGMWEB, programas de reservas hoteleras por Internet por Epi Amiguet

17 May IGMWEB, programas de reservas hoteleras por Internet por Epi Amiguet

IGMWEB es una empresa del sector de las tecnologías de la información, que desde 1996 ha desarrollado soluciones integrales de captación de reservas hoteleras, venta de entradas y abonos a eventos culturales y deportivos, diseño gráfico, así como consultoría estratégica sobre la integración de las tecnologías de la información en los ámbitos antes mencionados. Ubicada en Girona capital, la vocación de esta empresa es ser el partner tecnológico de las empresas de los sectores del ocio y el turismo.

En la actualidad, con una plantilla de 11 empleados y una facturación el pasado ejercicio de 439.000 ?, sus objetivos pasan por conseguir el 30% del mercado nacional en reservas online y la máxima expansión en sistemas de gestión de entradas por Internet, según explica Carles Arnal, director técnico. Objetivos por los cuales ha conseguido una inversión de INVERTEC, fondo de capital riesgo participado por el CIDEM y las principales universidades catalanas (UB, UAB, UPC, UdG, La Salle, IESE).

Todos los programas que comercializa IGMWEB son elaborados por sus ingenieros en PHP y entorno Linux, aunque últimamente también en ASP y Windows.

Actualmente, los dos programas estrella de la empresa son IGM IORS y Ticket v 2.5.

¿Qué es iors (internet online reservation system)?

Es un sistema de información vía Internet que permite la contratación de reservas hoteleras de un solo paso, facilitando la información de tarifas y temporadas, confirmación de disponibilidad online, contratación opcional de servicios, y cobro total o parcial mediante un sistema bancario. Todo un modus operandi telemático, mantenido autónomamente por el hotel y/o su sistema de gestión de reservas.

El sistema minimiza absolutamente la acción del usuario buscando la claridad de conceptos, eliminando cualquier posibilidad de duda o incomprensión que haga que el usuario se replantee la contratación o pierda la compulsividad de compra.

La característica fundamental del programa iors es que su diseño se realiza en función de quién va a controlar la gestión de las reservas:

? Hotel singular

? Cadenas hoteleras centralizadas o descentralizadas

? Central de reservas

A partir de aquí, se construye un sistema en forma de telaraña que permite al mismo captar reservas desde cualquier entidad y/o portal, y por supuesto, de la propia web.

Para no descuidar ningún posible vía de contratación, permite también proporcionar a posibles intermediarios (referers), un link de acceso para que puedan efectuar reservas con total garantía de que si la reserva es cobrada online mediante enlace bancario, quedará registrada con total seguridad a disposición del hotel y de ellos mismos.

En el caso de centrales y cadenas, el módulo ?extranet? permite la contratación masiva, mediante verificación previa por parte de:

? Agencias de viaje

? Touroperadores

? Empresas corportivas

Por otro lado, el módulo ?call-center? permite incorporar la contratación de las reservas telefónicas al sistema.

El sistema iors está instalado ya en más de 300 hoteles de España, Andorra y el Caribe, y está iniciando su expansión en Turquía. También ha contado con el apoyo de partners como Crèdit Andorra, Unió Hotelera d´Andorra, Govern d´Andorra, Banca de Sabadell, Banco Popular Español o el Garanti Banck de Turquía, entre otros.

¿Cómo funciona el iors?

El sistema funciona según el proceso denominado ?step by step? y está avalado por el uso satisfactorio (encuestado) durante más de 2 años. A grande rasgos, lo primero que ve el usuario del iors es un calendario de temporadas que permite reservar desde la fecha en curso hasta un período de un año. El calendario es dinámico, pues es definido por el hotel en el área de gestión y permite cualquier número y distribución de temporadas.

A partir de ahí:

En la misma pantalla el usuario puede consultar las diferentes tarifas según servicios y temporadas de cada tipo de habitación del hotel. Una vez consultado la tarifa más conveniente, el usuario pasa a solicitar la disponibilidad del tipo de habitación escogido indicando fechas de entrada y salida.
En caso de disponibilidad, el sistema pide que se le indique el tipo de pensión y otros detalles como cama extra, menores o uso individual de una habitación doble y solicita si el usuario desea algún tipo de servicio suplementario interno o externo al hotel como parking, acceso a Spa, golf…
Tras la contratación de las habitaciones, se presenta la confirmación de la reserva con todos los detalles y el total del importe incluidos impuestos.
A continuación, aparece el depósito requerido, que según el hotel puede ser 0 a la totalidad de la reserva o cualquier tanto por ciento.

El último enlace es con el sistema de cobro bancario:

1) Primero se informa al cliente de absoluta confidencialidad de los datos bancarios garantizándole que los datos de la tarjeta de crédito sólo serán visibles para el banco y las condiciones de contratación (definibles por el hotel) para su compra.

2) Una vez efectuada la conexión con el sistema de pago bancario, el cliente introduce los datos de tarjeta de crédito: número, caducidad y Pin.

3) El sistema verifica la autenticidad, validez y disponibilidad de saldo.

4) Si el resultado es positivo, el sistema lo indica y devuelve el control a la web del hotel, en la cuál se agradece la atención al cliente y se envían mails al cliente (abono), hotel (recordatorio) y al intermediario si lo ha habido.

5) Por último, se actualiza la base de datos de reservas y clientes del hotel.

En caso negativo, el sistema indica el motivo y devuelve el control a la web del hotel que indica al cliente si desea intentar el proceso de nuevo.

El otro programa por el que IGMWEB apuesta desde hace dos años es el IGM IORS Ticket v 2.5 un sistema de venta de entradas que ya están utilizando los clubs de baloncesto DKV Joventut, el Ricoch Manresa y el CB Girona Casademont entre otros, explica Carles Arnal.

Características principales del IGM IORS Ticket v 2.5

? Configuración de espacios

? Gestión de temporadas

? Gestión de datos auxiliares

– Biblioteca de imágenes, logotipos y panorámicas

– Tipos de clientes, formas de pago, descuentos, condiciones?

– Idiomas y traducciones

– Puertas, tornos, lectores, porteros?

– Gestión de usuarios, terminales e impresoras

? Gestión de abonos

– Gestión de abonados

– Gestión de recibos, banca online

– Impresión de abonos

– Remesas online

? Gestión de eventos

? Gestión de packs

? Definición de tickets

? Venta de abonos desk / online

? Venta de tickets desk / online

? Venta de packs desk / online

? Liquidación de eventos

El valor añadido que ofrece IGMWEB con estos dos productos es la autonomía total para sus clientes tanto en la contratación online con toda la gestión interna y pública hasta el enlace con sus propios programas de gestión.

Por último, el tercer producto creado por IGMWEB es el aplicativo igm e-commerce, un sistema integral de comercio electrónico con éxito en tiendas online consolidadas y de reconocido prestigio como Bianchi.com y Mas Muntaner. Fue el primer software de comercio electrónico de España en implementar un sistema de cobro bancario mediante tarjeta de crédito: la 4B.

En la actualidad, se ha rediseñado la aplicación incorporando las últimas innovaciones tecnológicas que garantizan la máxima seguridad en el e-commerce. Aunque ?si este excelente producto no es una de nuestras apuestas prioritarias es porque sencillamente en este país sigue sin haber una cultura B2C? apunta Carles Arnal.

¿Qué experiencias habéis aprendido de vuestra trayectoria empresarial?

Aún dentro de los mismos sectores, cada cliente tiene su propia idiosincrasia y eso nos ha servido para agrupar ideas en un solo producto.

Como todos los programas de software tienen una vida limitada, en el caso de los nuestros hemos aprendido a simplificar pasos. Desde el principio hasta la fecha, nuestros programas están vivos y hemos dejado de lado todo aquello que sea el típico engorro de los servicios de Internet: Intentamos ser claros y precisos, con aplicativos con el menor número de pasos posibles.

El futuro pasa por: La expansión comercial

?Nos hemos consolidado como creadores de programas de software de éxito. Ahora ha llegado el momento, y por eso contamos con la inversión de Invertec, de potenciar nuestra expansión comercial empezando por poner en marcha un equipo de comerciales?.

Epi Amiguet