Facilitar al cliente que encuentre la tarifa que más le convenga

04 Mar Facilitar al cliente que encuentre la tarifa que más le convenga

Durante los premios Global Mobile Awards 2010 de la feria de tecnología móvil celebrada recientemente en Barcelona, el servicio “Your Individual Optimal Tariff Plan”, de la operadora rusa MTS, recibió el premio al “Best Billing & Customer Care Solution” (Mejor facturación y atención al cliente).

“Your Individual Optimal Tariff Plan” es un servicio que permite al consumidor elegir y comparar tarifas MTS visitando la página online específica o utilizando el teléfono móvil a través del servicio Interactive Voice Response (IVR1) o del Unstructured Supplementary Service Data (USSD2). MTS lanzó el programa para facilitar a sus clientes el acceso a la información sobre las diferentes opciones disponibles de tarifas MTS, y promover así la relación entre la empresa y usuarios. Desde la creación del servicio en marzo del 2009, más de 3 millones de clientes han usado el servicio. Según una encuesta realizada por MTS, el 91% del público que cambió de tarifa usando el servicio “Your Individual Optimal Tariff Plan” quedó satisfecho con su nuevo contrato.

MTS fue premiado por hacer la vida más fácil al consumidor. Su servicio al cliente busca darle la posibilidad de informarse por su cuenta, comparar y decidir qué servicio le es más eficiente. La transparencia y libertad de información estrechan lazos entre empresa y usuario, promoviendo una relación win-win de fidelidad-confianza.