Eoland.com, un nuevo concepto de agencia de viajes en Internet por Epi Amiguet

30 Jun Eoland.com, un nuevo concepto de agencia de viajes en Internet por Epi Amiguet

A veces, el que un proyecto nazca en plena crisis del sector le ayuda a no cometer los mismos errores que condujeron al fracaso a otros más poderosos y con más recursos. Si a eso le unimos el afán por aportar un valor añadido con respecto al resto del mercado, tenemos eoland.com, un portal de viajes que parte de Girona para intentar conquistar el mercado español de reservas hoteleras.

Eoland.com es el fruto de Girona Turística, una asociación fundada por tres entidades representativas del sector turístico de la provincia de Girona; la Federació d?Hostaleria de les Comarques Gironines, la Associació de Turisme Rural de Girona y la Associació Turística d?Apartaments.

Tres pilares del sector que permiten trabajar a este portal como una agencia de viajes mayorista-minorista que se comercializa de forma tradicional y a través de la red, pero siempre como un motor de reservas de stock propio de producto que trabaja en tiempo real y que hace posible que el cliente pueda reservar directamente su plaza como llegar a acuerdos con otros mayoristas.

En la actualidad, Eoland, con más de 10.000 usuarios registrados, se encuentra en un proceso de expansión incorporando más zonas turísticas e incrementando el número de establecimientos incluidos en el portal, siempre circunscritos a la oferta y los destinos turísticos peninsulares, aunque dirigido también a clientes de otros países, según explica su gerente, Maria Àngels Castany.

¿Cómo se concibe el proyecto de eoland.com?

El proyecto se empieza a fraguar en 1999 pero el proceso de gestación y de pruebas se prolonga hasta el 2002 porque coincide con la crisis de las empresas puntocom y eso, a parte de dejarnos ver hacia dónde evoluciona este mercado, nos permite perfeccionar nuestra plataforma liberándola de licencias y optando por un desarrollo técnico propio que nos acaba resultando mucho más barato y menos pesado, aunque conservando todas su prestaciones de cara al usuario.

Hemos de señalar que Girona Turística obtuvo una subvención del CIDEM de acuerdo con la convocatoria de las ayudas de la ?Iniciativa Pyme desarrollo empresarial? para la constitución de esta asociación.

¿Qué es lo que aporta al mercado de los agencias de viajes online?

Lo que nos diferencia de otros portales de viajes, es el hecho de que el cliente está realizando una reserva directa sobre una plaza real en tiempo real con lo que puede tener su factura sobre la reserva al momento. Esta gestión directa de las reservas nos permite ser también proveedores de otros portales y otros canales de venta. Cabe destacar que el proveedor u ofertante no asume ningún coste al poner su producto en nuestro portal y puede interactuar en cualquier momento incrementando o reduciendo el cupo de venta, según su disponibilidad.

Esto último creo que otros portales también lo ofertan a sus proveedores?

Pero Eoland puede ofrecerles, además, una marca blanca, de manera que una pequeña cadena, por ejemplo, puede utilizar nuestro motor de reservas y mantener su propia página. Además, ninguno reúne todas estas ventajas juntas. Otra ventaja que ofrecemos al cliente es que tiene nuestra garantía directa de que nunca sufrirá overbooking y siempre tendrá una plaza de igual o mejor calidad disponible, cosa que no hacen otros. Además, otro valor añadido que hay que destacar es la gran calidad de sus contenidos sobre los destinos e información turística.

Eso lo podrían afirmar también otros portales del sector ¿no?

Es que se nos ha copiado mucho. Por ejemplo, fuimos los primeros en ofrecer una cesta de la compra en un portal de viajes para que cada cliente pudiera componerse cada paquete a su medida. También me gustaría destacar que todos nuestros contenidos están traducidos íntegramente a cinco idiomas, los mismos idiomas en los que nuestros clientes pueden ser atendidos en nuestro call center.

¿Cómo funciona exactamente el sistema de reserva de plazas hoteleras?

La página principal de Eoland está estructurada en varias secciones, cada una de ellas con una serie de iconos que muestran páginas desplegables de los diferentes apartados mediante el click del ratón.

Estas secciones responden a tres objetivos principales:

? Búsqueda de alojamiento: El principal objetivo de Eoland es proporcionar a los establecimientos integrados un medio apropiado para distribuir sus productos a través de la red. Es esencial por tanto la creación de sistemas de consulta, presentación de ofertas, etc. que permitan al usuario buscar y reservar alojamiento de forma rápida y sencilla.

? Búsqueda de información: A diferencia de otros intermediarios turísticos, Eoland no quiere limitarse a ser un escaparate de ofertas, sino que pretende aportar un valor añadido a los productos ofrecidos que atraiga al internauta. Las características del sector turístico hacen que el mejor medio para hacer esto sea ofrecer una información completa y detallada de la zona de destino.

? Ayuda al usuario: Internet es un mercado emergente. El número de internautas crece día a día, sin embargo, no podemos esperar que sus conocimientos acerca de la navegación en la red sean siempre los de un usuario avanzado. Para ampliar al máximo nuestro público hemos optado por la creación de procedimientos de apoyo a la navegación y sistemas redundantes que permiten al usuario definir sus consultas de forma directa o a través de un proceso puramente intuitivo.

Búsqueda de alojamiento

Dentro de la misma página de inicio se han implementado iconos de acceso a todas las posibilidades para consultar la oferta de productos que se pueden reservar a través de Eoland:

En primer término nos encontramos un plano de España con las zonas cubiertas por Eoland y una tabla con la disponibilidad total de alojamiento en el territorio nacional segmentada según su ubicación (mar/montaña) y tipología de establecimiento (Hoteles/Apartamentos/Turismo rural). A cada zona le corresponde un icono que hace aparecer la oferta particularizada de cada región. El carácter intuitivo y la sencillez de manejo de este primer sistema de búsqueda lo hacen idóneo para los usuarios sin grandes conocimientos de la navegación en Internet. Asimismo, permite al usuario consultar todas las posibilidades de alojamiento en una zona, ofreciéndole diferentes localidades como destino de su viaje.

Sin embargo este mapa puede resultar un sistema de búsqueda demasiado largo y generalista para un comprador que sabe exactamente donde, cuando y en que condiciones desea reservar un alojamiento. Para agilizar este proceso se ha implementado la opción del ?Buscador avanzado?. Este buscador permitirá al internauta definir por si mismo la situación y el tipo de alojamiento que busca mediante una serie de parámetros.

A través del icono ?Busca tu alojamiento? de la página de inicio el usuario accede a esta herramienta de búsqueda, apoyada en los siguientes parámetros:

? Población

? Tipo de alojamiento (Hotel/Apartamento/Turismo rural)

? Horquilla de precios (Mínimo-Máximo)

? Características (En función del tipo de alojamiento, habitación individual, doble, familiar, casa entera)

? Acceso discapacitados

? Servicios complementarios

? Fecha de entrada y salida

El usuario también dispone de la posibilidad de realizar consultas acerca de las actividades que se pueden realizar en las zonas:

? Actividades relacionadas con el aire

? Actividades relacionadas con la aventura

? Actividades gastronómicas

? Actividades relacionadas con el agua

? Actividades relacionadas con la naturaleza

? Actividades culturales

? Otras actividades

Búsqueda de información

Eoland pretende ser para el usuario de Internet no sólo un portal a través del cual reservar alojamiento, sino también un proveedor de contenidos informativos de calidad que le resulte útil a la hora de planificar sus viajes. Para conseguir este objetivo se ha realizado un esfuerzo en la creación de unos contenidos informativos de calidad acerca de las zonas en las que se albergan los establecimientos integrados.

Esta información ha sido estructurada en dos grandes apartados:

Información de utilidad para el viajero: Dentro de la página de inicio se ha creado una opción con grandes iconos desplegables que permite al internauta consultar varios apartados genéricos con datos de importancia a la hora de planificar un viaje:

? El tiempo: Previsión meteorológica. Es el propio usuario el que define la zona que le interesa.

? Llegar en coche: Ruta por carretera. El usuario la define a través de los parámetros: Origen, Destino, Escalas y elige entre las opciones: Rápida, Económica y Corta.

? Guías de viaje: Ofrece contenidos informativos acerca de las zonas de destino cubiertas por Eoland. Incluye los apartados:

– Descripción geográfica

– Poblaciones destacadas

– Historia

– Economía

– Arte y Cultura

– Fiestas y certámenes

– Gastronomía

– Paseos y excursiones

– Deportes

– Que comprar

– Recomendaciones

– Links de interés

– Información útil

– Enlace a alojamientos disponibles en la zona

La información ofrecida en este apartado tiene implementados enlaces dentro de los procesos de búsqueda de alojamiento, permitiendo su consulta inmediata sin necesidad de abandonar la búsqueda.

? Información útil: Direcciones, links y teléfonos de interés: Turismo, Transportes, Servicios, Urgencias y Urgencias de Tarjetas de crédito.

? Cambio: Equivalencia del euro con las monedas más utilizadas (Dólar, Yen, Rublo, Libra, etc.).

? Compara: Permite al usuario añadir a una comparativa diferentes ofertas de Eoland y acceder a ésta en cualquier momento. Con esta opción el usuario puede ir añadiendo diferentes opciones que sean de su agrado a una lista dentro de la cual podrá elegir al concluir su búsqueda.

? Carrito: Permite añadir una oferta al ?carro de la compra?. Este sistema, mayoritariamente utilizado por las tiendas online, permite realizar varias compras sin necesidad de repetir todo el proceso.

Información atractiva para el viajero: esta sección, situada en la página de inicio, tiene como objetivo ofrecer al usuario opciones nuevas y atractivas para realizar un viaje. Para ello incluye cuatro monográficos mensuales dedicados a los ámbitos temáticos:

? Arte

? Cultura

? Actividades

? Especial

Clicando en el icono de cada reportaje se accede al mismo, así como a información detallada de la zona objeto del artículo, fotografías ampliables y a la posibilidad de realizar una búsqueda de alojamiento en ésta. Constituye una forma de promoción de las distintas áreas objeto del monográfico.

Como apartados diferentes, pero en la misma línea informativa que pretende sugerir y aconsejar al viajero, Eoland implementa las opciones:

? ?Diez Cosas que hacer?. Sección dedicada a diferentes actividades (salir con niños, escalada, playa, etc.) que irán renovándose mensualmente. Cada una de las actividades ofrecerá una descripción y una sección de links e información útil para practicar cada una de las propuestas, así como la posibilidad de buscar alojamiento en las zonas relacionadas con el reportaje.

 ?Además??. En esta sección se ofrecerán cuatro reportajes relacionados con actividades cuya temática cambiará mensualmente. Se tratarán estas actividades poniendo un mayor énfasis en la información histórico-cultural ofrecida. Estarán disponibles las opciones de búsqueda de alojamiento, consulta de información útil y links.

? ?Estos días?no te pierdas? y ?Próximamente?. En estas dos secciones se incluirá la agenda de las zonas cubiertas por Eoland del mes corriente y el próximo respectivamente, dando información acerca de eventos, festejos, exposiciones, etc., y señalando las más próximas y significativas en la primera sección. Asimismo presentará las opciones habituales de búsqueda de alojamiento, actividades, consulta de información útil y links.

Dentro de estos apartados de sugerencias para el viajero podemos incluir la sección especial dedicada a los paquetes turísticos. A esta oferta, actualizada mensualmente, se accede haciendo click en unos iconos descriptivos que despliegan una información más detallada acerca del alojamiento, transporte, actividades, etc.

Proceso de reserva

Mención aparte merece el sistema de reserva y su funcionamiento dentro del web de Eoland. Una vez realizada la búsqueda mediante sucesivos clicks en los mapas o iconos de alojamiento, mediante el uso de la propia herramienta del buscador por parámetros, o a través de una de las ofertas presentadas en los distintos apartados de la página de inicio, entramos en el proceso de reserva:

En primer lugar, el usuario encuentra la presentación del establecimiento, que incluye diferentes secciones:

? Descripción del establecimiento apoyada por imágenes, con información acerca de los servicios que ofrece e instalaciones de que dispone.

? Actividades relacionadas. Ofrece un listado de las actividades deportivas y culturales que se pueden realizar en la zona, especificando la distancia al hotel, así como un enlace a los monográficos relacionados que hayan aparecido en Eoland.

? Iconos de uso. Ofrece una serie de opciones que facilitan al usuario distintas posibilidades:

– Comparar con otro establecimiento

– Añadir a favoritos

– Imprimir

– Enviar a un amigo

? Consulta. Permite consultar la disponibilidad del establecimiento según el tipo de habitación elegida por el usuario, redirigiéndonos a una nueva pantalla en la que encontraremos un calendario y se ofrece al usuario la posibilidad de introducir la fecha de entrada y salida para consultar un listado de ofertas.

A partir de estos datos entraremos en una nueva pantalla desde la cual se nos ofrecerán distintas ofertas en función de la amplitud que se de a los parámetros de fechas. Aquí el usuario debe rellenar los parámetros correspondientes:

– Número de adultos

– Número de niños menores de 3 años

– Niños de 3 a 12 años

– Régimen alimentario

– Servicios adicionales (Acceso discapacitados/ Permiso para animales de compañía, etc.)

Clicando sobre la opción añadir al carrito, el usuario dispone de la posibilidad de enviar la oferta a un amigo o familiar a través de correo electrónico, o confirmar su reserva haciendo click sobre el icono ?Comprar?

? Reserva. Una vez añadida la reserva al carrito de la compra, entramos en la pantalla de reserva, donde se solicita al usuario que introduzca su login identificador y su password, si previamente no se ha registrado en el apartado ?Tu acceso? de la página home.

La siguiente pantalla solicita al usuario los datos relativos a la tarjeta de crédito mediante la cual se realizará el pago. Asimismo se ofrece la opción de leer las condiciones generales del contrato.

Seguridad

En Eoland conocemos la preocupación y desconfianza que existe aún entre algunos internautas acerca de la seguridad de las transacciones que se hacen a través de Internet. Con el fin de cumplir la normativa legal y garantizar al usuario la confidencialidad y seguridad de sus datos, se ha implementado en la página de inicio un apartado especial con los datos de la empresa, condiciones del contrato, políticas de confidencialidad, etc. Los contenidos de este cuadro se ven reforzados con la inclusión de un icono para su consulta dentro del proceso de reserva, de forma que el comprador pueda comprobar en todo momento las garantías que Eoland le ofrece.

? Socios y Partners

? Quienes somos

? Seguridad y privacidad

? Gabinete de prensa

? Publicidad

? Créditos

A través de estos apartados, Eoland explica quien es y cuales son sus objetivos, así como asegura la privacidad de los datos tratados a través del portal, y da la oportunidad al usuario de ponerse en contacto con los responsables de la web.

¿Cuáles son vuestros proyectos de futuro?

Convertir eoland.com en un portal y motor de reservas de referencia en el terreno de la comercialización de la oferta turística nacional. Actualmente Eoland.com se encuentra en proceso de expansión y relanzamiento, que será operativo en setiembre, incorporando más zonas turísticas del ámbito nacional y aumentando el número de establecimientos incluidos en su oferta. Las razones para esta expansión se encuentran en la mejora de la satisfacción al cliente, ofreciendo un producto turístico completo.

Otra línea de negocio que esta a punto de iniciar eoland, consiste en la cesión de su motor de reservas a otros portales y a establecimientos turísticos.

Una vez rellenado el formulario, pasamos al último paso del proceso, en el que se muestra la confirmación de la reserva.

Epi Amiguet