Pyrenalia Net Center, personalizar la comunicación directa; por Fernando L. Mompó

14 Oct Pyrenalia Net Center, personalizar la comunicación directa; por Fernando L. Mompó

Pyrenalia Net Center ofrece soluciones integrales a las necesidades de comunicación directa de cualquier tipo de organización.

Algo se está moviendo en Aragón. Proyectos relacionados con su localización estratégica, con la conexión de tren de la línea de Alta Velocidad o  con la elección de Zaragoza como sede de la Exposición Universal de 2008, han acrecentado la actividad empresarial y las inversiones en toda la comunidad.

Pyrenalia Net Center es una de las compañías aragonesas que ve con especial optimismo las posibilidades de futuro de la región. Esta joven iniciativa empresarial fundada en septiembre de 2001, ofrece soluciones integrales a las necesidades de comunicación directa de cualquier tipo de organización o de profesional independiente, ya sea con sus clientes, proveedores o con sus usuarios finales. Sea cual sea el medio de comunicación necesario en cada caso (teléfono, correo electrónico, fax, buzón de voz o interacción a través de web), Pyrenalia ofrece su probada experiencia y capacidad de adaptación e innovación en cualquier tipo de proyecto.

Lo que en un principio era una iniciativa empresarial centrada en el desarrollo de plataformas comunicativas de gestión integral en pequeñas zonas rurales, se ha convertido un prestigioso y competitivo Servicio Contact Center a nivel nacional, que ofrece una estructura flexible y dinámica en la que tiene un papel esencial su equipo humano comprometido y profesional. Las inversiones constantes en tecnología puntera le permiten demostrar su experiencia en las áreas, medios y soportes de comunicación más dispares.

Saberse adaptar a los nuevos tiempos y personalizar la necesidad de cada cliente ha convertido a esta empresa en algo más que un Call Center al uso. Pyrenalia es capaz de gestionar diversificadas actividades relacionadas con la comunicación directa, además de las desarrolladas tradicionalmente por las teleoperadoras de la competencia. Las 3.000 llamadas diarias atendidas, se complementan con un servicio de consultoría dirigido a la mejora de los sistemas comunicativos de sus clientes o a la creación de los mismos teniendo en cuenta tanto los requerimientos tecnológicos, como el proceso de selección y formación del personal, sin olvidar los procesos de calidad necesarios para su correcto funcionamiento.

Dirigido a pymes y autónomos, uno de sus productos estrella es Secretalia.com. Por un módico precio mensual sus clientes pueden disfrutar de un completo sistema que combina la atención telefónica personalizada y la gestión online de la agenda de trabajo.

Pyrenalia ha diseñado con éxito sistemas en los que además de llamadas, el servicio implicaba la gestión y archivo de documentación, como ha ocurrido en la campaña de solicitud de vivienda protegida de Aragón o en la implantación del sistema de corrección remota de diagnósticos médicos para una prestigiosa red hospitalaria. Estos proyectos además de ser uno de sus últimos grandes logros, abren nuevas e interesantes perspectivas de negocio.

Todos los procesos y protocolos  de la compañía son flexibles y se adaptan siempre a las necesidades específicas de cada cliente. Su capacidad de reinterpretar campañas en tiempo récord, el alto grado de confianza que logran con sus clientes debido a su capacidad de previsión y planificación les avalan.

Como ya hemos comentado, otra clave del éxito de Pyrenalia Net Center reside, en la gestión de su equipo humano. Para ello la dirección ha creado un sistema de incentivos que valora positivamente las aportaciones y sugerencias de cualquiera de las 120 personas que integran la plantilla.

La cohesión y comunicación entre todos los componentes del equipo se fomenta, por ejemplo, utilizando su Intranet. Este sistema se aprovecha a su vez, como medio de apoyo para mantener una comunicación fluida y constante con cualquiera de sus clientes externos.

La última apuesta fuerte de Pyrenalia, ha sido la compra de los terrenos en Zaragoza de su futura sede, que estará operativa en 2007 y formará parte de la mayor plataforma logística europea.

-Pyrenalia Net Center ha sabido renovar desde Zaragoza el concepto de Call Center al ofrecer una gestión integrada adaptada a la necesidad específica  de comunicación directa de cada cliente.

-Ante la competencia de las grandes empresas del sector, no sólo ha innovado y ampliado sus procesos, sino que ha sido consciente de la importancia de la inversión constante en nuevas tecnologías y en la gestión de su equipo humano.

                     
Fernando L. Mompó