Gestión 2000

08 May Gestión 2000

Por Laura Miñano

¿Qué es Gestión 2000?

Gestión 2000 es una editorial especializada en publicar libros y materiales para gente de empresa, desde subalternos a altos ejecutivos.

Su vocación es la orientación al cliente y, por ello, están atentos a sus necesidades y publican lo que consideran que necesita la gente de empresa: unos 120 libros al año, de los cuales 3 ó 4 son finalmente bestsellers.

Inicios

Gestión 2000 se creó a mediados de los años 80 a partir de la iniciativa de dos accionistas impulsores: los hermanos Alexandre Amat – actual Director General de Deusto-Gestión 2000- y Oriol Amat – Catedrático de Economía de la Universidad Pompeu Fabra-. Ambos detectaron un hueco en el mercado, un interés sin contenidos que lo cubrieran. Decidieron, entonces, comenzar a publicar lo que pensaban que la gente quería leer: libros de empresa. Paralelamente, crearon una librería especializada en libros empresariales en la calle Muntaner, la primera librería de este tipo en Barcelona. La librería Gestión 2000 de la calle Muntaner todavía existe y sigue siendo un referente.

Crecimiento y expansión

Gestion 2000 despegó, en sus orígenes, con mucho éxito. El crecimiento era espectacular, del 100%, actualmente está en el 25%. Comenzaron publicando a autores de Barcelona y, poco a poco, fueron ampliando miras. Primero se expandieron por toda España y actualmente en Lationamérica tienen una presencia de liderazgo en el punto de venta y una gran aceptación. Es decir, son líderes en distribución de libros de empresa en países de habla hispana. Además, ahora publican a los más importantes autores de Estados Unidos, Gran Bretaña, Francia…

Digitalización de Gestión 2000

La web de Gestion 2000 se creó en 1996. En su inicio no era más que un catálogo virtual. Ahora hace ya tres años que además es un canal de venta. En España da un servicio de entrega de pedidos en 24 horas y en Latinoamérica enlaza con los proveedores de cada país. Lo que nos hizo apostar por este canal de distribución fue nuestra orientación al cliente, la idea de ofrecer un servicio más.

La tienda virtual, con un catálogo de más de 600 títulos, ofrece a sus clientes garantía total de satisfacción, ya que éstos pueden examinar su pedido en casa y devolverlo si no responde a sus expectativas. Además, los compradores reciben los libros en un plazo de 24 horas, gracias a la rapidez de su servicio logístico, especialmente adaptado a las necesidades de la editorial.

Impacto de Gestión 2000 en la Web

La web ha cumplido su quinto año en la red con un aumento espectacular de visitas. Gestion2000.com fue una web pionera, una de las primeras en ofrecer su catálogo a través de la red. Tres años después de su creación, la página se convirtió además en una tienda virtual. Desde entonces, el número diario de visitantes y de compradores finales no ha hecho más que aumentar: en los primeros seis meses del año 2002 se ha registrado una media de 30.000 visitas al mes, y más de un 50% de los visitantes ha acabado realizando un pedido. Los pedidos que se realizan a través de la web han aumentado un 200% en el primer semestre del año 2002.

Hablando con Alexandre Amat sobre una experiencia similar, la de la librería online Amazon afirma que, según él, «han hecho una cosa muy buena: han desmitificado el libro, acercándolo a la idea de un producto más de consumo. Y esto es muy positivo para el sector editorial». Sin embargo, gestion2000.com no es un negocio exclusivamente virtual, sino que es un brazo más de Gestión 2000, un canal más de distribución.

Sinergia de Canales

La Editoral Gestión 2000 aprovecha la compatibilidad de los diferentes canales de distribución. Estos son los diferentes tipos de venta que realizan:

Venta al detalle. Es la venta en La Librería de la Empresa – la librería de Gestión 2000 en la calle Muntaner- además de la distribución a otras librerías y la venta en la sede de la Editorial.

Venta a distancia. El Boletín Biblioteca de Bestsellers informa sobre las novedades editoriales y permite la venta a distancia mendiante un cupón. Tiene una tirada de 150. 000 ejemplares en España y Latinoamérica. Se trata de ejemplares tanto para librerías como para el público en general

Venta electrónica. La página web

Cuando preguntamos sobre la sinergia entre canales de distribución y venta nos explican que son vías totalmente compatibles. Ellos los ven como una suma porque al final, supone un incremento global de libros vendidos.

A la originaria venta al detalle se le unió el Boletín Biblioteca de Bestsellers en 1991. El sitio web ha sido el último canal en incorporarse. Así Gestion2000.com se nutre de una estructura ya existente, la de Gestión 2000, que venía funcionando con éxito. Además, al no ser una empresa creada exclusivamete para la Web, no ha requerido resultados económicos inmediatos.

Perfil del usuario

Desde Gestión 2000 tienen claramente identificados 3 tipos de clientes:

Directivos (sector empresarial)
Profesionales (sector profesional)
Profesores (sector académico)

Está segmentación de los usuarios la cumplen tanto los clientes online como offline. La única diferencia remarcable es la procedencia geográfica. Es decir, los usuarios de Gestion2000.com provienen mayoritariamente de poblaciones con dificil acceso a buenas librerías. Aunque reconocen que también hay una minoría de clientes que simplemente compra a través de Internet porque le gusta el sistema.

Presente y Futuro

La culminación de la expansión de Gestión 2000 se alcanzó a principios del año 2002, cuando el Grupo Planeta adquirió Gestión 2000. Actualmente, está llegando a su fín el período de integración como Deusto-Gestión 2000, en el marco de la división de librerías Planeta d»Agostini para Profesionales y Formación.

Por último, preguntamos sobre el futuro de Gestión 2000 y el Director General de Deusto-Gestión 2000 nos avanza que su objetivo es consolidar el liderazgo en la publicación de libros y materiales para la empresa.

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Agradecemos la colaboración de Rocío Carmona, Responsable de Comunicación de Gestión 2000 y Deusto, en la elaboración de este micro caso práctico.