08 May Bookingfax. Internet vs. fax en el sector turístico, entrevista a Antonio Mariscal Consejero Delegad
BookingFax es la primera empresa que agrupa y publica la información de ofertas turísticas de los proveedores nacionales en Internet. Facilita, por primera vez en nuestro país, un canal de comunicación rápida y económica entre mayoristas (Tour operadores, mayoristas de viajes, compañías aéreas, cadenas hoteleras…) y minoristas (agencias de viajes) del sector turístico.
Lo que les diferencia es que han sabido combinar las ventajas de Internet y su potencial, con las carencias en la gestión entre los diferentes agentes que intervienen en los procesos de comunicación y en la venta de los productos promocionales dentro del sector turístico. Sustituyendo la tradicional comunicación de ofertas turísticas vía fax por un sitio web de gran usabilidad, Bookingfax está revolucionando el sector y cambiando los modos de operar. (ver artículo en revista de Iberia dedicada a Bookingfax http://bookingfax.com/iberia/1.html)
¿Cómo y cuándo nace Bookingfax?
Bookingfax no nace de la noche a la mañana. La idea fue madurada por sus socios durante la experiencia en AVANTUR (http://www.avantur.com) en el desarrollo de aplicaciones y servicios de Internet en el sector turístico. Es así como Bookingfax se lanza al mercado en el mes de julio de 2002. (ver premio a emprendedores 2002 http://www.diariodecadiz.com/pg021205/cadizp/cadizp88134.htm)
¿Cuál es el origen del nombre "Bookingfax"?
Procede de Booking (reserva) y Fax. La idea de la marca era la de asociar el fax como canal de comunicación que pretendemos sustituir y un nombre muy turístico como es Booking
¿A qué público os dirigís?
Se establecen dos públicos objetivos diferenciados:
Público de la acción: Sector de agencias de viajes españolas. Definiendo el perfil de los agentes de viajes como usuarios habituados al uso de sistemas telemáticos de información y al uso de aplicaciones informáticas.
Público objetivo de los servicios: Sector de la producción de viajes (tour operadores, compañías aéreas, compañías de alquiler de coches, cadenas hoteleras …) Definiendo dicho público como usuarios intensivos de información hacia intermediarios y demanda final.
¿Cuál es el valor añadido de vuestra empresa?
– Para sector minorista:
Dispone de una aplicación web de carácter gratuito, previo registro Consolida todas las ofertas de los proveedores Clasifica la información por carpetas, destinos y proveedores Elimina la información caduca (actualización automática) Reduce los costes de recepción (toner y papel) Aumenta la productividad (elimina el tiempo de búsqueda y clasificación) Ofrece mayor rapidez de información al cliente Reduce los errores de información a clientes con ofertas caducas Accesible desde cualquier punto con acceso a Internet
– Para sector mayorista/productores:
Introducción directa de las ofertas. Reducción efectiva de los costes de las comunicaciones (envío fax). Instantaneidad de la comunicación. Aporta amplia información estadística para cada oferta publicada. Permite incorporar accesos a canales de venta. Facilita la clasificación propia y la segmentación de la oferta. Base de datos actualizada de las agencias de viajes no afectada por cambios de domicilio, de números de fax o de direcciones de correo electrónico.
¿Quiénes son los inversores iniciales?
Bookingfax es una empresa filial de AVANTUR (Tourism Promotion Netsystem, S.L) con una participación del 70 %. El 30 % restante se reparte entre dos socios relacionados con el sector de las nuevas tecnologías. Pedro Márquez y Moisés Rubio, empresarios de dos iniciativas muy conocidas del sector: Círculo Blanco y Toomeeting Factory.
¿Cómo obtenéis ingresos?
Los ingresos se obtienen de los proveedores que cargan sus ofertas en el sistema para las agencias de viajes. Por ello pagan un coste por inserción/oferta. Bookingfax también genera un importante volumen de ingresos mediante el patrocinio de las diferentes carpetas que componen el sistema.
¿Qué personas hay detrás de un sitio web como Bookingfax? ¿cómo tenéis organizado el back-office? ¿os consideráis una pyme?
Bookingfax tiene un equipo humano proveniente de AVANTUR la sociedad matriz estando destinados en Bookingfax 6 personas (informáticos, diplomados en Turismo, diseñadores gráficos y publicitarios).
Bookingfax es una pyme en cuanto a tamaño pero su importancia dentro del sector del viaje hace a la empresa una empresa sumamente importante dentro del engranaje de la distribución y comunicación turística.
¿Cómo habéis obtenido una masa crítica de usuarios? ¿Cómo os habéis dado a conocer?
La masa crítica de usuarios a fecha de hoy son 7.600 agentes de viajes en 5.000 puntos de venta diferentes. Esto se ha obtenido gracias al marketing directo y haciendo uso de los sistemas tradicionales de comunicación de los proveedores hacia las agencias de viajes
¿Cuál es el perfil de vuestro usuario?
100% agentes de viajes. Bookingfax es un sistema solo para agencias.
¿Qué impacto ha tenido Bookingfax en la web?
Directamente sobre ella ninguno, debido a que no es un producto de uso universal sino muy especializado, pero si ha producido una nueva forma de hacer en las agencias de viajes aportando al sector un alto nivel de transparencia, un mayor número de productos en el portafolio y un empuje en el uso de Internet en las agencias de viajes.
¿Qué experiencia os ha servido como aprendizaje pero que no volveríais a repetir?
Posiblemente el atrevimiento de lanzar un producto al mercado sin haber realizado una labor de lobby en los principales actores del mercado al que va dirigido.
¿Cuál es el futuro de Bookingfax?
El futuro inmediato de Bookingfax es consolidar lo realizado hasta ahora. Por ejemplo, estamos empezando a operar a través de las Intranets de los principales grupos de agencias de viajes. Además, queremos trasladar el sistema a otros entornos necesitados de experiencias como la hasta ahora llevada a cabo.
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