17 Mar Comunicar emociones y sentimientos
Text en català
Los niños pequeños que no saben hablar, con frecuencia consiguen comunicarse. Los familiares más próximos acaban desarrollando la habilidad de entender muchas cosas: que quieren, necesitan, les preocupa o les hace ilusión.
Un fenómeno parecido lo encontramos con la gente mayor. Personas con Alzeimer o otras demencias pueden perder la capacidad de articular un discurso coherente. Cuando sus frases no están bien estructuradas y las palabras son inapropiadas, la primera reacción es no hacerles caso, pensar que no saben lo que dicen. Yo tengo un familiar que esta en esta situación y he podido observar que me puedo comunicar mucho mejor si doy menos importancia a las palabras concretas y me esfuerzo para entender de forma más global. Las emociones, sentimientos y motivaciones están presentes sin ninguna duda a pesar que la persona ya no tiene las mismas habilidades para transmitirlas.
Esta situación me recuerda a lo que puedo encontrar en algunas empresas. Hay quien fabrica productos magníficos o servicios realmente necesarios para un grupo homogéneo de personas. En algunos casos tienen un logotipo con un diseño estéticamente agradable, quizás dibujado por un reconocido artista o diseñador. Quizás también tienen una página web que técnicamente funciona bien y que esta bien trabajada por un informático que ha hecho bien su trabajo. Pero, a pesar de todos estos elementos, tienen dificultades para comunicarse con sus consumidores.
Estas herramientas de comunicación aislados como el logotipo, la página web, el folleto, el catálogo … me recuerdan a las palabras que comentábamos en los niños o la gente mayor. Son elementos interesantes individualmente pero no hay frases, párrafos que conformen un discursos coherente que sea comprensible para la mayoría de la gente.
El plan de comunicación y el plan de marketing son las frases y los párrafos de las empresas. Por eso para poder escribir discursos bien estructurados que los consumidores puedan entender es imprescindible que los diferentes elementos de comunicación y marketing de la empresa estén escritos por un mismo equipo de personas y respondan a una planificación hecha con tiempo.
Encontramos en el mercado anuncios de televisión espectaculares, logotipos estéticamente bonitos que llaman la atención y este es un mérito importante pero que les falta un punto: muchos consumidoren tienen la sensación que no los acaban de entender. La empresas anunciantes utilizan elementos aislados sin un discurso coherente.
Con frecuencia se comunica sólo tecnologia. Si integramos esta tecnologia con otros elementos culturales de la empresa, si conseguimos definir un discurso global de todos los elementos de comunicación haremos que la tecnologia sea más comprensible y construiremos marca, es decir ayudaremos a humanicar, dar personalidad a los productos y servicios.
Yo pienso que en todos los casos, incluso en la peor empresa, detrás hay un conjunto de personas que trabajan y que tienen sentimientos y emociones que deben comunicar. Existen herramientas concretas de marketing y comunicación que les pueden ayudar.
Comunicar emocions i sentiments
Els nens petits que no saben enraonar sovint aconsegueixen comunicar-se. Els familiars més propers acaben desenvolupant l’habilitat d’entendre moltes coses: què volen, què necessiten, què els preocupa o els fa il?lusió.
Un fenomen semblant el trobem amb la gent gran. Persones amb Alzheimer o altres demències arriba un moment que perden la capacitat d’articular un discurs coherent. Quan les seves frases no estan ben estructurades i les paraules són inapropiades, la primera reacció és no fer-los cas, pensar que no saben el que diuen. Jo tinc un familiar que està en aquesta situació i he pogut observar que m’hi puc comunicar molt millor si dono menys importància a les paraules concretes i m’esforço per entendre-la de forma més global. Les emocions, sentiments i motivacions estan presents sense cap mena de dubte tot i que la persona ja no té les mateixes habilitats per transmetre-les.
Aquesta situació em fa pensar en el que també em trobo en algunes empreses. Hi ha qui fabrica productes magnífics o serveis realment necessaris per a un grup homogeni de persones. En alguns casos tenen un logotip amb un disseny estèticament agradable, potser dibuixat per un reconegut artista o dissenyador. Potser també tenen una pàgina web que tècnicament funciona bé i que ha estat treballada per un informàtic que ha fet bé la seva feina. Però, tot i aquests elements, tenen dificultats per comunicar-se amb els seus consumidors.
Aquestes eines de comunicació aïllades com el logotip, la pàgina web, el fullet, el catàleg… em recorden les paraules que comentàvem dels nens petits o de la gent gran. Són elements interessants individualment però no hi ha frases, paràgrafs que conformin un discurs coherent que sigui comprensible per la majoria de gent.
El pla de comunicació i el pla de màrqueting són les frases i paràgrafs de les empreses.
Per això, per poder escriure discursos ben estructurats que els consumidors puguin entendre, és imprescindible que els diferents elements de comunicació i màrqueting de l’empresa estiguin escrits per un mateix equip de persones i responguin a una planificació feta amb temps.
Trobem en el mercat anuncis de televisió espectaculars, logotips estèticament molt bonics que criden l’atenció i això és un mèrit important, però els falta un punt: molts consumidors tenen la sensació que no els acaben d’entendre. Les empreses anunciants utilitzen elements aïllats sense un discurs coherent.
Sovint es comunica només tecnologia. Si integrem aquesta tecnologia amb altres elements culturals de l’empresa, si aconseguim definir un discurs global de tots els elements de comunicació farem que la tecnologia sigui més comprensible i construirem marca, és a dir ajudarem a humanitzar, donar personalitat als productes i serveis.
Jo penso que en tots els casos, fins i tot en la pitjor empresa, darrere hi ha un conjunt de persones que treballen i que tenen sentiments i emocions que han de comunicar. Hi ha eines concretes de màrqueting i comunicació que els poden ajudar.
Sorry, the comment form is closed at this time.