Democratización del comercio

08 Sep Democratización del comercio

http://www.whitestrips.com/

Algunos dicen que podemos esperar para el futuro próximo que los consumidores sean más escuchados a la hora de la concepción y diseño de un producto y servicio. La idea no es sólo voluntarista (las empresas ?quieren? servirnos mejor) sino de cariz obligatorio (las empresas ?deben? servirnos mejor si quieren que les sigamos comprando). Las empresas deben permitir que el cliente co-cree el producto.

Formas de hacerlo: tests de productos (algunos ejemplos de sampling por Internet son ya históricos, como el de WhiteStrips de PG, análisis de quejas, análisis de sugerencias, etc.

O sea, es creerse de verdad que ?el mercado son conversaciones?, como nos proponían en el Cluetrain Manifesto (http://www.cluetrain.com/).

En su nuevo libro The future of competition (http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/1578519535/infonomia), Prahalad y Ramaswamy lo dejan claro: para competir hay que ser una combinación de WalMart (ultraeficiencia a bajo coste) y de Vuitton (cosas por las que estés dispuesto a pagar un plus).

En algunos casos la co-creación llega a definir el precio. Sun lo ha hecho con sus servidores en eBay: los ha lanzado desde esa plataforma para determinar cual es el precio que el cliente está dispuesto a pagar por ello.

Nosotros, de manera mucho más humilde, creemos en el concepto, y por ello hemos lanzado la idea de hacer un libro colectivamente.

Querer escuchar al cliente es fácil. Pero no es fácil hacerlo. Quizás no tenemos los instrumentos (¿hay algún CRM del que alguien hable bien?), pero tampoco tenemos la práctica.

O es que, quizás, la gente co-crea cuando trata con otra gente, y no con organizaciones, que son una ?cosa? más díficil de entender y con la que relacionarse. La gente co-crea colectivamente, en comunidades y tribus. Pero es más difícil co-crear con quien media una diferencia de volumen, y, más importante, una diferencia de recursos.