LivePerson

01 Oct LivePerson

Una de las ventajas principales que las tiendas tradicionales disponen respecto a las tiendas online es su capacidad para poder interactuar con el cliente, y responderle en tiempo real sus dudas. Si bien esta ventaja seguirá existiendo durante un buen tiempo, es cierto que van surgiendo iniciativas que permiten mejorar el servicio de atención al cliente en les espacios digitales. Una de ellas es el producto que comentamos. Se trata de un servicio vía ASP (la aplicación se usa a través un navegador web, estando plenamente gestionado desde la empresa que la ha creado) que permite a cualquier espacio digital poder contactar y ayudar en tiempo real al cliente. Para ello combina las capacidades del chat con la monitorización en tiempo real, haciendo que el servicio ofrecido sea mucho más «cercano» al usuario. En definitiva, un producto realmente interesante para mejorar el servicio de atención al cliente en espacios digitales, usado por empresas tan importantes como eBay.