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22 Ene YY

El correo electrónico sigue siendo uno de los pocos servicios en constante crecimiento. Su uso se ha generalizado en la mayoría de las empresas, siendo un elemento clave de comunicación entre personas. De todas maneras, para empresas de gran tamaño, responder a todos los correos electrónicos de sus clientes con un nivel de calidad aceptable puede representar, en el mejor de los casos, costosos sistemas de atención al cliente. Y responder tarde a un cliente puede representar su pérdida. La empresa que comentamos hoy dispone de una serie de tecnologías que responden a esta necesidad, permitiendo reducir drásticamente el tiempo de respuesta de los mensajes de correo electrónico, a la vez que aumenta la calidad de los mismos. Han desarrollado una tecnología capaz de interpretar de manera ágil y eficiente los mensajes recibidos y responderlos en función de su contenido. Esta empresa se especializa en su «Natural Language Processing kernel», es decir, su intérprete de texto, que puede ser adaptado a diferentes plataformas de CRM. Una herramienta que puede resultar imprescindible en empresas de gran envergadura que se ven en la necesidad de responder a multitud de correos electrónicos a diario.